訂票有陷阱？　虎航官網預設「行李費」? - 東京

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By Emma
at 2015-07-10T23:45

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訂票有陷阱？　虎航官網預設「行李費」挨批
TVBS-2015年07月09日 下午20:48
http://video.n.yam.com/20150709145313

民眾買虎航機票想要帶小朋友去日本玩，選了一個人的行李費用，但沒想到結帳拿到收據
後才發現，算了4個人的費用，打電話投訴才發現是系統預設，讓民眾直呼官網有陷阱，
讓他多花了4500元，對此虎航表示頁面標註都符合民航局規定，若不需要必須自行取消，
是消費者沒看仔細。

投訴民眾陳小姐：「這一個是空箱，然後大人就帶這2個登機，小朋友就一人背一個後背
包。」

要去日本的行李都準備好了，2大2小20公斤絕對綽綽有餘，陳小姐自豪常搭廉航，很懂得
算行李重量，還在鏡頭前秀出必備秤重計，要趁暑假帶著小朋友去東京，但刷卡結帳，明
明只選一個人要行李，後來才發現，系統是預設了4個人的行李費。
投訴民眾陳小姐：「根本看不出來它其他的費用，然後就再加一個服務費1720元，就給你
個總價，為什麼要你雞婆幫我做這些事(預設行李費)，可是我覺得你的雞婆，其實並不安
好心，其實就是想來訛我這個行李錢。」

陳小姐還原訂票過程，設定2大2小要來回機票，當時購買時只有勾了一位成人行李，結帳
後總額5萬9000多，看到收據才發現是多算了3個人行李費，一人1500元來算，就多花了將
近4500元，向虎航要求退費遭拒，投訴至今2天雙方仍沒達成共識。

投訴民眾陳小姐：「今天我在easyJet也訂過，昨天也在威航也訂過，都沒有說行李和服
務費，會發生這樣的情形，錢退給我我也不想搭它航空了。」

對此虎航表示行李的確是系統預設，在訂票過程左邊會列出明細，如果不需要行李，乘客
就必須自己在下拉式選單中，更改「無託運行李」選項，強調註記符合民航局規定，只能
說不同廉價航空的訂票頁面，設計都不相同，可得每個選項看仔細。

--
不知道有沒有OP
今天剛訂
覺得沒有這麼容易訂錯

--
Tags: 東京

All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2015-07-12T17:28
今天剛訂完10月+1，介面沒那麼難吧！
Eden avatar
By Eden
at 2015-07-13T05:47
這根本就...
Tracy avatar
By Tracy
at 2015-07-13T20:37
果真是常搭LCC啊！都可以買ㄧ般航空了。
David avatar
By David
at 2015-07-15T14:12
玩遊戲不看規則的
Emily avatar
By Emily
at 2015-07-17T06:17
..訂錯也是自己的關係.澳客還投訴
Oscar avatar
By Oscar
at 2015-07-19T20:49
印象中捷星也是預設20KG...去年搭兩次不知有沒改
Jack avatar
By Jack
at 2015-07-22T10:17
事件本人在背包客棧回文還兇的呢！
Madame avatar
By Madame
at 2015-07-25T10:21
我也是剛訂完~本來就該看仔細 很清楚啊~
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-07-30T01:59
這應該要自己看清楚吧…
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-07-30T07:20
2大2小來回快六萬是怎買的..
Eden avatar
By Eden
at 2015-08-03T15:36
這年頭 自己的錯也能這麼理直氣壯？
Frederic avatar
By Frederic
at 2015-08-06T07:49
4人來回六萬,有甚麼好自豪的
Rachel avatar
By Rachel
at 2015-08-09T05:40
完全是奧客啊..會買票不會更改行李重量
Lydia avatar
By Lydia
at 2015-08-10T11:06
自己不細心 還怪東怪西
John avatar
By John
at 2015-08-14T16:53
事件本人回文這麼嗆不怕被告嗎
Annie avatar
By Annie
at 2015-08-16T22:22
明明就寫很清楚
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2015-08-20T03:38
訂票不細心是沒錯 但系統應該預設最陽春的票價就好 LCC的
精神不就是on demand嗎?何必自作主張拉一些option當預設?
Wallis avatar
By Wallis
at 2015-08-21T04:01
你不搭對其他人根本沒有差啊
Valerie avatar
By Valerie
at 2015-08-25T18:51
拜託航空公司堅持 別給澳洲來的客人甜頭 免得慣養這些有
吵有糖吃的惡劣行徑
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2015-08-30T03:04
從開賣那天就這樣了 規則就是這樣 自己點那些選項自己
要注意 不然自動續約的網站也不少阿 amazon MLB.TV
預設就是會勾選如果不取消會自動續約
Callum avatar
By Callum
at 2015-08-31T14:17
講好聽是貼心雞婆，講難聽是故意等不注意的人上鉤
Caroline avatar
By Caroline
at 2015-09-03T04:52
而且一旁票價明細都有列給你，不是只有總價
Harry avatar
By Harry
at 2015-09-05T11:52
訂票後 明細在旁邊一清二楚 自己眼睛小怪網頁沒寫
定那種票價就不要拿自己常搭LCC來說嘴了
Kristin avatar
By Kristin
at 2015-09-07T22:17
我還是老話一句 LCC是降低大家出國的門檻
不是降低智商的門檻
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-09-09T11:33
雖然是他沒看清楚 但其實他講的不無道理 這跟他是不是奧
Eden avatar
By Eden
at 2015-09-10T20:51
客無關
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2015-09-14T21:28
他就不仔細看怪別人啊
Damian avatar
By Damian
at 2015-09-18T01:31
沒看清楚 跟指名道姓說是虎爛航 就有關係?
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2015-09-21T15:54
真的很嗆耶！不過被打臉了，附加服務展開就有明細
Jake avatar
By Jake
at 2015-09-26T03:33
這就跟去麥當勞看價目表說我要一號餐 餐來了以後才罵說
為何沒提醒有可以不要薯條根飲料的單點這道理一樣...
William avatar
By William
at 2015-09-27T14:33
東西不都你自己點的
Harry avatar
By Harry
at 2015-09-29T01:18
不過有在結帳前真的要再檢查一下明細，比較保險
Kama avatar
By Kama
at 2015-09-30T13:12
一直跳針搭過easyjet就覺得在秀下限
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2015-10-05T02:48
看到新聞的時候也覺得那人很扯= =
Oscar avatar
By Oscar
at 2015-10-09T05:37
像賣蔥油餅放牌子寫不加蛋要先講
Kumar avatar
By Kumar
at 2015-10-12T05:28
拐到常搶樂桃的吧 以為選到好價錢一直按下一步就..
Oscar avatar
By Oscar
at 2015-10-15T12:30
像賣蔥油餅放牌子寫不加蔥要先講
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2015-10-16T08:43
某GH客訂到P航 松山-大板...囧！官網沒寫松山是哪個松山
！ 崩潰。
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2015-10-16T13:32
刁民無誤
Tracy avatar
By Tracy
at 2015-10-18T07:32
這價錢應該比日航來回貴吧
Ethan avatar
By Ethan
at 2015-10-19T15:14
常搭還那麼.....
Noah avatar
By Noah
at 2015-10-19T21:15
照她的說法 她也就搭過eazyjet跟威航 是有多常搭?
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-10-24T19:16
不過4人快六萬的廉航買的下手 我也是很佩服她啦
Jacky avatar
By Jacky
at 2015-10-28T21:26
刁民~這根本不常搭才會犯這種低級錯誤吧
Margaret avatar
By Margaret
at 2015-10-30T12:52
不是說自豪常搭廉航，連訂票都會訂錯，奧客無誤
Edith avatar
By Edith
at 2015-11-03T21:22
Necoo avatar
By Necoo
at 2015-11-05T15:55
希望虎航不要對這種奧客妥協
Regina avatar
By Regina
at 2015-11-08T05:04
EVA挑對時間買 4個人都不用6萬了
Cara avatar
By Cara
at 2015-11-12T14:29
有沒行李都搞不清楚真的太扯 有些預設選位費還比較難發現
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2015-11-14T20:19
有夠誇張
Olive avatar
By Olive
at 2015-11-18T19:05
只能噓了....自己要看清楚阿
Bethany avatar
By Bethany
at 2015-11-18T22:39
叫這個媽不要再一直出來秀下限了，讓自己小孩丟臉
Madame avatar
By Madame
at 2015-11-19T00:37
自己沒看清楚,還要再那邊求退費,太可笑了XD
Sarah avatar
By Sarah
at 2015-11-19T16:44
兩大兩小花了6萬 然後跟我說她常常搭廉航?
Iris avatar
By Iris
at 2015-11-23T00:59
乾脆說日本標價有陷阱，都未含稅。
Rae avatar
By Rae
at 2015-11-26T15:56
拜託不要搭虎航，我才坐得到
Kama avatar
By Kama
at 2015-11-26T18:50
鬼扯
Bethany avatar
By Bethany
at 2015-12-01T14:42
明明訂票時就有列明細！自己沒搞清楚怪誰啊！
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2015-12-05T07:00
糟糕，我虎航經驗只有一次，但是他一個人比我二大三小來回的
票還貴是怎樣......
Madame avatar
By Madame
at 2015-12-09T19:27
為什麼老是有自己訂票前不檢查，事後反過來怪別人的....
Eartha avatar
By Eartha
at 2015-12-09T23:50
即使多的行李費扣掉兩大兩小還是要五萬五~~這 刷的下去
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2015-12-12T06:49
當成是華航的機票在買?
Quanna avatar
By Quanna
at 2015-12-15T07:11
這是目X加腦X?
Daniel avatar
By Daniel
at 2015-12-20T06:35
這比國泰還貴了
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2015-12-21T08:55
這真的常搭嗎？我第一次買也沒買錯，明明就寫的很清楚
Robert avatar
By Robert
at 2015-12-23T07:24
自己沒看清楚在惱羞成怒發飆
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2015-12-23T11:39
之前第一次訂也沒訂錯，這傢伙敢
Quanna avatar
By Quanna
at 2015-12-26T15:43
這位姐自豪常搭廉航還訂錯也太好笑了XDDD
Elma avatar
By Elma
at 2015-12-28T10:33
自己沒看清楚也要投訴，還讓小孩看到不良示範…
Doris avatar
By Doris
at 2015-12-31T13:08
把血抽回來~
Susan avatar
By Susan
at 2015-12-31T17:51
討厭投訴者的嘴臉是一回事丶恥笑買到貴機票是另一回事，
不影響事件本質的探討，覺得以前辦門號送答鈴，不去電取
消就預設續約，合理？辦信用卡預設勾選讓其他合作企業取
得個資使用，合理？廉航本來就是提供最基本的服務，要就
＂自己＂加錢加服務，加了反悔的代價大，這麼貼心的預選
服務，企業的目的單純嗎？套句柯Ｐ的話：合法但合理嗎？
Lily avatar
By Lily
at 2015-12-31T19:59
推樓上
John avatar
By John
at 2016-01-01T00:20
那捷星預設行李每個人不能分開買怎麼辦? 要看清楚啊~
Robert avatar
By Robert
at 2016-01-03T09:47
我覺得虎航他已經提供了很簡單明確的明細給消費者
跟以前那種電信業者茫茫大海中的一個選項比起來
我覺得可以接受
Hazel avatar
By Hazel
at 2016-01-06T19:31
而且電信業者 信用卡公司會利用一大堆條文來蒙飾
所以是大部分人都不知道
今天定虎航 結帳時 清楚的明細就在旁邊 所以大部分人都知道
所以我覺得業者並沒有什麼過失
Yuri avatar
By Yuri
at 2016-01-08T18:21
看他這麼嗆，不給退剛剛好而已哈哈哈哈
Elvira avatar
By Elvira
at 2016-01-11T04:52
而且廉航各家網站各有些許差別 還有預設加費選位的 也要申
訴嗎
還有買過樂桃 松山-大阪的也來投訴網頁沒有標示清楚嗎？
Zora avatar
By Zora
at 2016-01-14T01:33
為什麼叫三寶 就是 執著 認為自己都是對的 以自己為中心
Caroline avatar
By Caroline
at 2016-01-15T23:50
總是一堆人搞不清楚廉航遊戲規則
Elvira avatar
By Elvira
at 2016-01-17T15:28
有點無言... 自己眼睛小，還以為有吵有糖吃
Enid avatar
By Enid
at 2016-01-17T20:04
捷星可以同訂單不同人行李重量不一樣呀
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2016-01-17T21:23
網站明明寫的很清楚，昨天第一次操作就有看到這個選項
Gary avatar
By Gary
at 2016-01-19T11:36
自己不看清楚怪誰

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